A Engenharia de Clientes começa a ter um papel estratégico no ecossistema B2B de tecnologia, especialmente em ofertas de alta complexidade como Desktop as a Service (DaaS). Em um cenário em que empresas exigem padronização, segurança e velocidade na ativação de soluções, essa disciplina integra competências técnicas e pré-vendas para garantir a aderência da solução ao ambiente corporativo do cliente.
A diretora de Pessoas & Cultura da Arlequim Technologies, Daniele Theodorovicz, discute neste artigo como a área viabiliza uma jornada mais previsível, reduz fricções no onboarding e aumenta a confiança durante toda a negociação. Profissionais multidisciplinares, capazes de interpretar requisitos técnicos, liderar testes, orientar customizações e manter interlocução fluida com stakeholders, tornam-se essenciais para escalar operações e entregar valor real ao cliente empresarial.
Resumo
- Engenharia de Clientes surge como uma área em expansão dentro de empresas de tecnologia, combinando competências de pré-vendas e engenharia para entregar visão 360º ao cliente.
- No contexto de DaaS, a área conduz análise do ambiente do cliente, validação técnica, documentação, testes e onboarding, reduzindo riscos na ativação da solução.
- O papel exige perfil multidisciplinar: conhecimento básico de TI, familiaridade com novas tecnologias, habilidade investigativa e soft skills avançadas como comunicação, empatia e colaboração.
- A função melhora indicadores-chave de jornada do cliente: maior agilidade no fechamento, onboarding mais satisfatório, customizações mais assertivas e queda no volume de dúvidas e chamados.
- O investimento em recrutamento, capacitação e desenvolvimento contínuo desses profissionais impulsiona maturidade operacional e impacta diretamente a performance do negócio.
Engenharia de Clientes: a profissão do futuro nas empresas de tecnologia
Com o passar dos anos e o avanço cada vez mais rápido das inovações tecnológicas, novas profissões têm surgido em todo o mundo e a todo momento, impulsionando nas empresas a criação de novos departamentos e áreas de atuação.
Uma delas é a Engenharia de Clientes, que começa a ganhar robustez dentro das empresas de tecnologia, conquistando espaço e, por consequência, gerando mais oportunidades para profissionais com competências específicas e perfil aderente.
A área requer profissionais que mesclem habilidades inerentes ao setor Comercial (pré-vendas) e ao setor Técnico (TI/Engenharia), porque sua missão é proporcionar aos clientes uma visão 360º do serviço oferecido pela empresa, transmitindo a eles segurança desde a fase de negociação inicial até a ativação do serviço. Seu papel é desvendar as reais necessidades do cliente para, então, projetar a solução adequada ao seu momento orientando a área responsável por desenvolver a customização da solução, realizar testes das funcionalidades dentro do ambiente do cliente e, por fim, concluir a entrega, também chamada de “onboarding”.
No caso da solução de computadores virtuais ou DaaS (Desktop as a Service), a implementação pode ser bem complexa. O processo envolve investigar o ambiente da empresa cliente em potencial, elaborar documentos que ratifiquem a solução dentro do seu contexto e oferecer a oportunidade de testar o produto para a comprovação na prática de como o DaaS performará no dia a dia efetivamente.
Diante desse cenário, para apresentar alto desempenho nessa nova área, o profissional precisa ter características multidisciplinares. O conhecimento básico de TI e a afinidade com novas tecnologias são fundamentais, mas perfis questionadores com softs skills avançadas ganham pontos na fase de recrutamento. Afinal, para lidar com os clientes, especialmente nos dias atuais, é necessário – além do perfil técnico – ter bom relacionamento interpessoal, flexibilidade e empatia. Além disso, para transitar bem internamente na fase de customização da solução, é importante curtir trabalhar em grupo, ponto que tem atraído jovens talentos para esse universo.
Os desafios para identificar e formar talentos para uma nova área em estruturação são grandes, mas os ganhos para o negócio são ainda maiores. Com a nova engrenagem funcionando de forma azeitada, os resultados positivos na jornada do cliente empresarial são notáveis, com maior agilidade no fechamento de contratos, maior satisfação com o “onboarding”, maior assertividade na customização da solução de DaaS e uma experiência mais fluida no dia a dia do cliente, o que reduz a incidência de dúvidas e chamados após a implementação.
Nós, responsáveis por Pessoas & Cultura nas organizações temos um papel fundamental neste processo, sobretudo, em identificar as potencialidades de cada profissional e, ao lado das lideranças de cada área, ajudar a desenvolvê-las. Um trabalho contínuo e de qualidade desde o recrutamento e seleção, passando pelo treinamento e desenvolvimento, avaliação e capacitação, com certeza, vai trazer resultados efetivos para o negócio.
Daniele Theodorovicz é Diretora de Pessoas e Cultura da Arlequim Technologies
Artigo Publicado no portal de notícias RH pra Você